Потеряли багаж – что делать?

0
158

Люди, часто пользующиеся услугами авиалиний, и опытные путешественники знают, что после томительного перелета всегда может подстерегать неприятность в виде отсутствия чемодана на транспортной ленте.

Многих же такая неожиданность повергает в шок – остаться в чужой стране без личных вещей и документов испытание не для слабонервных пассажиров.

Потеряли багаж
Потеряли багаж

Существуют разные причины утери багажа. У сумки просто могла оторваться бирка и сотрудники аэропорта просто не знают, что с ней делать. В этом случае вещи сразу же отправляют в Lost & Found. Также возможен сбой в работе компьютеров, что может повлечь за собой отправку багажа совершенно по другому маршруту. Часто этим грешат транзитные рейсы. Ну и самая неприятная причина – багаж украден. В таком случае, к сожалению, отыскать пропавшие вещи шансов практически нет.

Куда обращаться и что делать?

Всегда существует хоть маленькая, но надежда отыскать свой не очень большой чемодан в отделе получения крупногабаритных грузов Bulky baggage. Если же после проверки багаж там так и не удалось обнаружить, следует сразу же отправляться в офис Lost & Found, который всегда расположен в зале прилета и работает без выходных и перерывов 24 часа в сутки. Паниковать тоже не стоит – обычно 85 процентов вещей находятся в первые трое суток.

В офисе путешественнику дадут заполнить несколько документов, где нужно будет указать фамилию, контактные данные, описать, как выглядит утерянная сумка и ее вес, место прибытия, что находилось в багаже. После заполнения этих документов работник выдаст квитанцию и начнется розыск потерянных вещей. Отслеживать этот процесс можно и самостоятельно в глобальной системе World Tracer. Для этого достаточно будет вводить десятизначный шифр, указанный на квитанции. В любом случае не следует все пускать на самотек – поиски будут проходить эффективнее, если их контролировать.

Багаж
Багаж

Практика показывает, что работники Lost & Found не всегда спешат уведомлять пассажиров о том, что багаж уже найден.
После посещения офиса Lost & Found следует отправиться к представителям авиакомпании, выполнявшей перелет и предоставить им квитанцию об утерянном багаже. Небольшие авиаперевозчики могут предложить клиенту в качестве возмещения предметы первой необходимости. Более крупные авиакомпании смогут компенсировать ожидание багажа финансово.

Обычно такие выплаты составляют от 50 до 250 долларов. Однако это касается лишь тех случаев, когда пассажир прибыл в чужую страну на отдых, а если он прилетел домой, то такой компенсации ему получить не удастся.
После того как утерянный чемодан был найден, авиаперевозчик обязан доставить вещи по указанному адресу прямо домой. Если же компания не доставляет багаж, она обязана компенсировать владельцу дорогу до аэропорта. В таком случае потребуется предъявить билет или чек.

Бывают еще довольно неприятные моменты, когда подходя к транспортной ленте, пассажир находит свой почти новый чемодан в довольно плачевном состоянии. В таком случае следует опять же обратиться в Lost & Found. Там помогут составить акт DPR, который нужно предъявить в представительстве авиакомпании, выполнявшей перелет, после чего написать заявление и ждать возмещения причиненного ущерба. Авиакомпания на свое усмотрение устанавливает сумму компенсации. Крупные авиаперевозчики дорожат своими пассажирами и часто справедливо компенсируют ущерб.

Также имеют место случаи, когда багаж может быть перепутан. К примеру, у двух пассажиров на одном рейсе одинаковые чемоданы. Если подмена не обнаружиться на месте, то стоит сразу же по приезде домой или в отель уведомить работников Lost & Found о том, что багаж перепутан. Пассажиру помогут обменять чужие вещи на свои. Для этого придется вернуться, сдать чужой багаж сотрудникам аэропорта и терпеливо ждать пока вернут свой чемодан.

Чемоданы
Чемоданы

Действия при утере багажа и что делать, чтобы этого не случилось

Вещи считаются утерянными по прошествии 21 дня. После этого авиакомпания обязана возместить потерю багажа. Компенсация рассчитывается по принципу 20 долларов за каждый килограмм веса. Если точный вес багажа неизвестен, тогда он считается равным 35 килограммам. При этом ценность перевозимых вещей не учитывается. Однако крупные авиакомпании, заботясь о своем престиже, могут частично компенсировать стоимость дорогих вещей, находившихся в пропавшем чемодане.

Для того чтобы уменьшить вероятность пропажи багажа нужно следовать некоторым правилам:

1. Отправляясь в новое путешествие, следует тщательно убрать все бирки и наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок.
2. Не помешает сделать копию электронного авиабилета. А от багажной квитанции избавляться не стоит до тех пор, пока вещи не окажутся в руках.
3. Выбирать чемодан или сумку для перелетов лучше ярких цветов и оригинального дизайна. А еще к ручке можно прикрепить какую-нибудь яркую ленту или брелок, для того чтобы чемодан было легче узнать.
4. Подписывая бирку на чемодан, следует там указать не только фамилию и имя, но электронный адрес и контактный телефон.
5. Перед поездкой не помешает сделать несколько качественных фото чемодана, а также селфи на его фоне.
6. Перед отправлением в путешествие нужно застраховать свой багаж от утери в случае, которой работники страховой фирмы примут активное участие в поиске пропавших вещей.

И последний совет — перед перелетом владельцу чемодана следует задекларировать свои ценные вещи, чтобы в случае пропажи получить повышенную компенсацию.
Конечно же, потеря вещей очень неприятная ситуация и остается пожелать никому в нее не попадать – пусть у сотрудников Lost & Found будет побольше свободного времени!